En la era de la tecnología y la información, el marketing ha evolucionado de diversas maneras. Desde el marketing tradicional hasta el marketing digital, ha habido numerosos cambios con el fin de adaptarse al mundo de hoy en día. Sin embargo, hay una estrategia que en ocasiones ha sido subestimada: el marketing por teléfono.
Aunque algunos pueden pensar que esta estrategia se encuentra en desuso, es importante destacar que el marketing por teléfono todavía es efectivo en la actualidad, siempre y cuando se realice de manera adecuada. Según un informe del portal de estadísticas Statista, en 2019, el 45% de las personas que recibieron una llamada de telemarketing no solicitada, terminaron comprando el producto o servicio ofrecido.
En este sentido, el marketing por teléfono sigue siendo una herramienta valiosa para los empresarios que buscan tener una relación más personalizada con sus clientes y aumentar su rentabilidad. A continuación, se presentan las claves para implementar una estrategia de marketing por teléfono eficaz.
1. Llevar a cabo una investigación previa del mercado
Si se desea realizar una estrategia de marketing por teléfono efectiva, es indispensable que se realice una investigación previa sobre el mercado. Esto facilitará el conocimiento de cuál es el público objetivo, sus necesidades y deseos, así como también cuál es la mejor manera de abordarlos en una llamada.
A través de esta investigación, se pueden obtener datos relevantes como por ejemplo, cuáles son las tendencias de compra, cuál es la competencia y qué lleva a los clientes a comprar determinado producto o servicio. Además, contar con información actualizada sobre los prospectos a los que se llamará, resulta fundamental para lograr un mayor éxito en las conversaciones.
2. Contar con un guión de conversación
Uno de los principales errores de las empresas de telemarketing es llamar a los clientes sin tener preparado un guión de conversación previo. Este es un paso fundamental para una llamada efectiva, ya que permitirá evitar preguntas innecesarias y estructurar la conversación de manera más efectiva.
Dicho guión debe incluir una introducción clara, una presentación de la empresa, una explicación del producto o servicios que se ofrece, las posibles objeciones que pueda presentar el cliente y cómo se podrían solucionar, y finalmente, una llamada a la acción sencilla y clara.
Cada llamada es una oportunidad única de fidelizar o adquirir a un cliente, por lo que es importante ser cordial, amable y tener empatía con el cliente. Recordar que se trata de una conversación y no de una presentación unidireccional.
3. Aprovechar la tecnología en las llamadas
En la actualidad, la tecnología nos permite ser más eficientes en nuestras llamadas. Existen herramientas de seguimiento de clientes, marcadores predictivos, y scripts automáticos que nos permiten gestionar de mejor manera nuestro tiempo y mejorar en la productividad de las llamadas.
Adicionalmente, es importante que las llamadas se realicen en el horario adecuado. No se trata de llamar en cualquier momento del día, sino en aquellos momentos en los que el cliente sea más receptivo, como por ejemplo, en horas no laborales o en las que se tenga previsto que el cliente esté menos ocupado.
Además, se pueden aprovechar también las llamadas para generar data que será útil posteriormente en la estrategia de marketing. Por ejemplo, si el cliente no está interesado en el producto o servicio que se ofrece, se puede preguntar qué es lo que más le gustaría encontrar en un producto o qué aspectos no le gustan de otros productos similares. De esta manera, se obtiene información valiosa que se puede utilizar para mejorar el servicio o producto que se ofrece.
4. Segmentación del mercado
Uno de los enfoques más importantes en toda técnica de marketing es la segmentación del mercado, y en el marketing por teléfono no es la excepción. Una estrategia adecuada de segmentación permitirá una mejor personalización de la llamada, aumentando así la eficacia y eficiencia en las conversaciones.
En este sentido, es recomendable que las bases de datos de los clientes estén correctamente organizadas y segmentadas en función de los intereses, preferencias o gustos. De esta manera, las llamadas serán más efectivas, y se reducirá el riesgo de ir a un público que no se interese por el producto o el servicio.
5. Formación y capacitación para el equipo de telemarketing
Finalmente, otro aspecto clave para realizar una estrategia de marketing por teléfono efectiva es la formación y capacitación del equipo de telemarketing. Es importante, que los especialistas en marketing telefónico estén plenamente capacitados para manejar las llamadas, puedan respetar los guiones de conversación y las prácticas de comunicación efectivas.
Además, para ellos es crucial tener una buena dosis de empatía, paciencia y creatividad a la hora de atender a los clientes. El éxito de la conversación depende en gran medida del trato que se le dé a cada cliente.
Aspectos importantes a considerar
El marketing por teléfono, como toda técnica de marketing, lleva aparejados ciertos riesgos. Por esta razón, es importante tener en cuenta ciertos aspectos para evitar malentendidos y conflictos con los clientes:
– Respetar la privacidad del cliente. Es importante contar con bases de datos organizadas y actualizadas, y lograr permisos para enviar información antes de realizar cualquier llamada de telemarketing.
– Realizar las llamadas en horarios adecuados, para evitar interrupciones en momentos inoportunos.
– Contar con información veraz y actualizada sobre los productos o servicios que se ofrecen, de modo que no se haga publicidad engañosa.
– Ser respetuosos con el cliente en todo momento, e identificarnos de manera clara y precisa al momento de realizar la llamada.
En conclusión, el marketing por teléfono sigue siendo una estrategia valiosa para las empresas que buscan una mayor cercanía con sus clientes, y que desean aumentar su rentabilidad en el mercado. Sin embargo, es importante tener una metodología adecuada para que esta técnica sea efectiva. Si se realiza una investigación previa del mercado, se cuenta con un guión de conversación, se aprovecha la tecnología, se segmenta adecuadamente el mercado y se capacita al equipo de telemarketing, los resultados serán más satisfactorios para ambas partes.
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